Nuestra empresa está dirigida a incrementar permanentemente los recursos para la salud, incentivando la compra y comercialización de lotería y juegos de suerte y azar a nivel nacional, nuestra credibilidad, respaldo, solidez, trayectoria y experiencia a través de los años, nos ha permitido brindar bienestar y calidad de vida a nuestros clientes, colaboradores y a la comunidad.

Para cumplir con nuestra misión y objetivos es importante interactuar de la mejor manera con nuestros clientes, mostrando compromiso en la atención y satisfacer sus necesidades.

Por ello presentamos:

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS:

• Ser tratado con dignidad y respeto.
• Ser atendido en las oficinas en el horario de atención establecido
• Presentar peticiones verbales, por escrito o por cualquier otro medio de comunicación, sin necesidad de apoderado, es decir, de otra persona que lo que represente.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos por la ley.
• Obtener información que se encuentre en los archivos del Extradec, conocer el estado de la solicitud o trámite, a menos que exista reserva legal, y obtener copias de los respectivos documentos, si es necesario.
• Tener igualdad de trato y recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y, en general, personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios.
• Exigir la confidencialidad de la información y preservar su anonimato, cuando así lo solicite.
• Recibir la atención y las medidas de bioseguridad mínimas establecidas por las autoridades de salud pública.
• Presentar documentos o elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la que tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que le informen el resultado correspondiente.
• Cualquier otro que reconozcan la Constitución y las Leyes.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS:

• Cumplir con la Constitución Política y las leyes.
• Presentar solicitudes respetuosas.
• Obrar de acuerdo con el principio de la buena fe, evitando acciones que demoren los procesos o las actuaciones; dar testimonios verídicos y entregar documentos verdaderos.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos y evitar insistir en solicitudes que no sean procedentes.
• Tratar con respeto a los funcionarios.
• Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio.
• Abstenerse de ofrecer dádivas a los funcionarios para realizar cualquier trámite.
• Colaborar con el cumplimiento de los procedimientos de la entidad.
• Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
• Respetar los turnos y la prioridad en la atención.

CANALES DE ATENCIÓN:

Hemos dispuesto los siguientes canales de atención presenciales y virtuales para cualquier solicitud de información:

–   En la oficina física en la Calle 72 # 10 – 07 Oficina 903 en Bogotá L-V 8:00 a.m – 12:30 p.m y 1:30 pm – 4:00 p.m
–   A través de nuestro PBX +57 (601)4725725 en Bogotá
–   Formulario de PQRS
–   Formulario de Contacto
–   A través de correo electrónico: [email protected]
–   A través de Redes Sociales